（1）應(yīng)急維修時(shí)間安排

解決問(wèn)題及 響應(yīng)時(shí)間	遠(yuǎn)大售后客服中心0318-6116876熱線(xiàn)電話(huà)24小時(shí)開(kāi)通，并有專(zhuān)人隨時(shí)接受客戶(hù)的報(bào)修、投訴和咨詢(xún)，故障搶修實(shí)行24小時(shí)全天候服務(wù)。 接到設(shè)備故障電話(huà)、郵件、網(wǎng)絡(luò)通知后，15分鐘內(nèi)響應(yīng)，1小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并解決問(wèn)題，未處理完畢，售后服務(wù)工程師不得擅自離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。
報(bào)修流程	免費(fèi)為客戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)和技術(shù)培訓(xùn)，并保存相關(guān)記錄：車(chē)輛在交付到客戶(hù)手中后，提供交貨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)和交貨后的維修保養(yǎng)培訓(xùn)。
服務(wù)承諾	A、一站式服務(wù) B、131保姆式服務(wù) 提供“131保姆式服務(wù)” 即：一次零小時(shí)交車(chē)服務(wù)，三次現(xiàn)場(chǎng)主動(dòng)服務(wù)（質(zhì)保期內(nèi)3次主動(dòng)服務(wù)，分別于購(gòu)買(mǎi)設(shè)備后的第10—30天、第60—80天、第160-180天進(jìn)行，公司派專(zhuān)業(yè)服務(wù)工程師親臨現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)整機(jī)進(jìn)行排查，對(duì)用戶(hù)設(shè)備進(jìn)行全面的檢修和保養(yǎng)。）每年一次全國(guó)巡回服務(wù)。 C.免費(fèi)技術(shù)咨詢(xún)和技術(shù)培訓(xùn) 免費(fèi)為客戶(hù)提供技術(shù)咨詢(xún)和技術(shù)培訓(xùn)，并保存相關(guān)記錄：車(chē)輛在交付到客戶(hù)手中后，提供交貨時(shí)現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)和交貨后的維修保養(yǎng)培訓(xùn)。
終身服務(wù)	對(duì)超出三包期的產(chǎn)品實(shí)行免費(fèi)技術(shù)咨詢(xún)。
服務(wù)熱線(xiàn)	0318-6116876
設(shè)備正常 開(kāi)機(jī)率	100%

（2）備配常用備件實(shí)力

1、強(qiáng)大的配件供應(yīng)能力
遠(yuǎn)大汽車(chē)制造有限公司實(shí)行“配件公司--配件中心庫(kù)—服務(wù)站”的三級(jí)配件儲(chǔ)備及供應(yīng)體系，公司總部的配件公司擁有數(shù)千萬(wàn)元的各型產(chǎn)品的配件儲(chǔ)備，能充分滿(mǎn)足用戶(hù)的三包內(nèi)及三包外的配件需求，完備的物流配送系統(tǒng)確保配件及時(shí)送達(dá)各地中心庫(kù)、服務(wù)站及用戶(hù)手中。配件公司根據(jù)各區(qū)域的產(chǎn)品分布狀況及市場(chǎng)保有量對(duì)各地中心庫(kù)和服務(wù)站進(jìn)行充足的配件儲(chǔ)備，并對(duì)配件的儲(chǔ)備量進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，確保服務(wù)及時(shí)性的需求。
2、備品備件庫(kù)介紹
遠(yuǎn)大汽車(chē)制造有限公司位于河北省衡水市景縣開(kāi)發(fā)區(qū)，現(xiàn)有銷(xiāo)售、采購(gòu)及倉(cāng)儲(chǔ)等各類(lèi)管理人員109人。配件庫(kù)房面積達(dá)3000㎡、常用配件儲(chǔ)備8000余萬(wàn)，并依托公司強(qiáng)大資源，能夠滿(mǎn)足用戶(hù)日常三包及購(gòu)買(mǎi)配件需求。
3、備品備件倉(cāng)庫(kù)圖片